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L’objectif principal du département Solutions informatiques est de garantir le fonctionnement continu et efficace de tous les services technologiques pendant toute la durée du contrat, en assurant un support ininterrompu 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Cet objectif est atteint grâce à une approche proactive et réactive de la gestion des incidents et du service client.
Notre engagement 24h/24, 7j/7, 365 jours par an garantit que chaque service de l’organisation dispose du support nécessaire pour fonctionner sans interruption et en toute confiance.
Notre centre d’opérations est le point de contact unique pour la gestion des incidents. Tous les problèmes de service y sont consignés, traités et résolus. Nous proposons également différents niveaux d’assistance, allant des solutions immédiates aux processus de garantie, garantissant une résolution des incidents aussi efficace et rapide que possible.
Nous prenons en charge l’installation et la configuration des équipements et des logiciels, ainsi que la maintenance et la réparation du matériel, garantissant ainsi une disponibilité et des performances optimales des systèmes. Notre équipe spécialisée est en mesure de résoudre les problèmes et erreurs techniques complexes, en effectuant des analyses approfondies afin de mettre en œuvre des solutions permanentes ou temporaires, selon les besoins.
Le service Solutions informatiques est également responsable de la gestion et de l’administration des bases de données afin d’assurer des performances et une disponibilité optimales. Cela comprend :
- Identification des procédures et techniques : Améliorer les performances des bases de données nouvelles et existantes, en garantissant leur bon fonctionnement et l'utilisation des ressources.
- Optimisation de la base de données : nous effectuons des tâches d'optimisation de la base de données qui garantissent la disponibilité et des performances maximales, tant au niveau de la base de données que du système d'exploitation sous-jacent.
- Surveillance et optimisation des SGBDR : nous surveillons, optimisons et dépannons les systèmes de gestion de bases de données relationnelles (SGBDR) dans les environnements de développement, de test et de production, en veillant à ce que les données soient toujours accessibles et fonctionnent efficacement.
- Projets d'intégration de bases de données : Nous proposons et exécutons des projets d'intégration pour les bases de données existantes, en analysant les exigences fonctionnelles et les caractéristiques des bases de données existantes pour garantir l'interopérabilité et l'efficacité du système.
Nous disposons d’une équipe spécialisée dans la mise en œuvre et la gestion du matériel critique, tel que les composants nécessaires aux centres de données, assurant la robustesse et la continuité opérationnelle de l’infrastructure technologique de l’organisation.
Notre engagement est de fonctionner de manière transparente, en offrant un service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, afin que les processus de l’organisation soient toujours pris en charge et opérationnels, quelle que soit la complexité des incidents ou la demande de support.
